검색창에 질문을 입력하면 링크 목록보다 AI가 정리한 답변이 먼저 보이는 경우가 많아졌습니다. 사용자가 웹사이트를 방문하지 않고 검색 결과 화면에서 필요한 정보를 얻는 ‘제로 클릭’ 검색이 늘어나면서, 기업이 정보를 알리는 방식도 달라지고 있습니다.
무엇이 달라지고 있나
예전에는 검색 결과 상단에 노출되는 것이 목표였다면, 이제는 AI가 답변을 만들 때 우리 회사의 정보를 정확하게 인용하도록 만드는 것이 중요해졌습니다. AI는 구조가 분명하고 근거가 확인되는 문서를 더 잘 활용합니다.
기업이 준비할 것
- 제품과 서비스 정보를 질문과 답 형태로 명확하게 정리합니다.
- 가격, 도입 절차, 지원 범위처럼 자주 묻는 정보를 한 곳에 최신 상태로 유지합니다.
- AI 검색에서 우리 브랜드가 얼마나 언급되고 인용되는지 주기적으로 확인합니다.
외부 검색과 사내 검색은 같은 문제입니다
고객이 외부 AI 검색에서 답을 찾는 것처럼, 직원도 사내 AI에게 질문하고 답을 얻습니다. 잘 정리된 지식은 두 곳 모두에서 기업의 경쟁력이 됩니다.