시대를 초월하는 마케팅의 진리: 불변의 법칙들 II (제8~14 법칙)

Contents


마케팅 불변의 법칙 Part.2



지난번에 이어

마케팅 불변의 법칙 제8~14번 법칙들을정리해 보려고 합니다.




제8장 이원성의 법칙

The Law of Duality




초기 시장에서는 수많은 기업이 경쟁하며 분열된 상태로 있지만, 시장이 성장하면서 소비자 선호가 명확해지고 특정 브랜드가 돋보이게 됩니다. 결국 '이원성의 법칙'이 적용되면서 두 주요 브랜드가 지배적인 위치를 차지하고, 나머지는 보조적인 역할로 자리 잡습니다. 이 두 브랜드는 시장을 장악하기 위해 대립하며 치열한 경쟁을 벌이고, 고유한 전략을 통해 차별화된 가치를 제공하려 노력합니다. 


이원성의 법칙이 작동하면, 브랜드들은 서로의 강점을 부각시키고 약점을 공략합니다. 한 브랜드가 시장 점유율을 늘리려 하면 다른 브랜드는 저항하며 경쟁합니다. 

소비자에게도 이 경쟁은 중요한데, 두 브랜드의 경쟁을 통해 시장의 건강한 생태계를 만들고 지속적인 혁신을 만들어내기 때문이죠. 소비자는 제품과 서비스의 질 향상, 기술 혁신, 가격 경쟁을 경험하며 이득을 얻습니다. 이원성이 있는 시장은 브랜드 충성도를 강화하고 소비자에게 명확한 선택을 제공합니다. 


한국 시장을 봤을 때, 삼성과 애플의 휴대폰 경쟁은 이원성의 법칙의 예를 잘 보여줍니다. 처음에는 LG, 소니, 노키아 같은 여러 브랜드들이 경쟁했었습니다. 이들은 각자의 강력한 브랜딩 전략을 펼치고 차별화된 사용자 경험을 제공하며, 지속적인 혁신을 통해, 결국 삼성과 애플이 오늘날 휴대폰 시장에서 이원화된 두 가지 선택지로 자리 잡게 되었습니다.



제9장 반대의 법칙

The Law of the Opposite



성장하는 기업들은 시장 리더가 간과한 틈새시장을 발견하여 차별화된 가치를 제공해 자리 잡습니다. 이들은 리더가 주목하지 않은 고객층이나 가치를 활용해 경쟁에서 차별화합니다. 예컨대, 맥도날드가 어린이 마케팅에 주력할 때, 버거킹은 어른 대상의 프리미엄 버거에 집중해 시장 내 독자적인 위치를 구축했습니다.


국내에서도 카카오톡 대 네이트온의 경쟁은 같은 사례를 보여줍니다. 네이트온이 PC 메신저 시장을 지배하던 중, 카카오톡은 모바일 메신저로써 무선 인터넷 확산을 따라 추세를 타고 성장했습니다. 카카오톡은 사용자 친화적 인터페이스, 텍스트, 사진, 동영상 공유, 무료 통화, 다양한 이모티콘 및 스티커를 갖춘 유연한 플랫폼을 제공해 빠르게 시장 위치를 확보했습니다. 결국 카카오톡은 네이트온이 놓친 모바일 메신저 수요를 충족시키며 모든 연령층에 걸쳐 널리 받아들여졌습니다.


이런 '반대의 법칙'은 시장 리더의 전략적 공백을 이용해 독특한 브랜드 이미지와 고객 가치를 정립함으로써 경쟁사에 시장 지위를 확립할 수 있는 방향을 제시합니다. 결과적으로 기업은 시장 리더의 그림자를 벗어나 독자적인 개성을 발전시키며, 고객과 지속 가능한 관계를 형성하고 장기 성공을 도모하는 전략적 자리를 차지하게 됩니다.



제10장 분할의 법칙

The Law of Division



시장이 성장하면서 하나로 시작한 상품과 서비스는 세분화되고 전문화됩니다. 시간이 지나면서, 소비자의 변화하는 요구에 응답하여 더 세부적인 카테고리가 생겨납니다. 이는 니치 마켓의 출현으로 이어지며, 결국 이들은 독립된 시장으로 성장합니다.


맥주 시장을 보면 처음에는 수입 맥주와 국내산 맥주로 나뉘었지만, 지금은 프리미엄 맥주와 대중 맥주로 나뉩니다. 그리고 이제는 라이트 맥주, 생맥주, 드라이 맥주로도 나뉘었습니다. 심지어는 무알코올 맥주까지 등장합니다.


기업들은 세분화된 시장에서 특화된 상품과 서비스를 통해 소비자의 충성도와 지지를 얻으며, 브랜드 연결성 및 독창성을 강화하고 지속적인 성장을 위한 기반을 마련했습니다. 세분화된 시장에서는 지속적인 혁신과 소비자 생활 개선을 위한 새로운 경험이 필요합니다. 기업들은 '분할의 법칙'에 따라 작은 시장 안에서의 전문성을 극대화하며, 독점적 영역을 구축하여 시장 장악력을 강화해야 합니다.



제11장 조망의 법칙

The Law of the Perspective



마케팅 전략은 비즈니스 성공을 위해 필수적이며, 그 효과는 시간에 따라 달라집니다. '조망의 법칙'에 따르면, 

마케팅 결정의 가치와 성공은 시간이 지남에 따라 변할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 라인 확장으로 단기간에 브랜드 인지도와 판매량을 증가시킬 수는 있지만, 장기적으로는 브랜드의 핵심 가치를 저해하고, 메시지를 혼란스럽게 하며 수익성을 감소시킬 위험이 있습니다. 


예를 들면, 삼성전자는 다양한 스마트폰 라인업으로 초기에 시장 점유율을 빠르게 늘렸지만, 장기적으로 브랜드 이미지 혼란과 관리 효율성 저하가 문제가 되었습니다. 결국, 삼성은 포트폴리오를 단순화하고 정체성을 명확히 하는 방향으로 전략을 조정했습니다.


'조망의 법칙'은 단기적인 성과를 위한 전략이 장기적으로는 부정적인 결과를 초래할 수 있다고 경고합니다. 따라서 기업들은 브랜드 전략과 제품 개발에서 장기적 관점을 유지하고, 지속 가능한 성장과 브랜드 가치를 균형 있게 고려해야 합니다.



제12장 라인 확장의 법칙

The Law of Line Extension




라인 확장의 법칙은 브랜드를 새 영역으로 확장할 때 겪는 문제를 강조하며, 많은 기업들이 다양성 목표를 추구하다 수익성이 저하되는 상황을 지적합니다. 예를 들어, IBM과 Microsoft는 영역 확장 때문에 원래 강점이 약화되었습니다. 


또한, 이 법칙은 제품 확장이 소비자 인식과 충돌할 때 실패할 수 있음을 보여주며, 7-Up의 다양한 맛 추가가 점유율 하락으로 이어진 사례를 들어 장기적인 실패 가능성을 경고합니다. 결국, 기업의 성공은 브랜드 포커스를 좁히고, 과도한 확장을 피하는 전략에 달려 있다고 

이 법칙은 말합니다.




제13장 희생의 법칙

The Law of Sacrifice



'희생의 법칙'은 마케팅의 가장 강력한, 그러나 자주 간과되는 원칙 중 하나입니다. 이 법칙은 개인이나 기업이 성공하기 위해서는 무언가를 포기해야 한다는 단순하면서도 강력한 진리를 인식하게 합니다. 희생의 법칙은 특히 효율적인 자원 분배와 깊은 관련이 있는데, 이는 자원이 제한적인 상황에서 특정 영역에 자원을 집중함으로써 해당 영역에서의 경쟁 우위를 확보하는 것입니다. 


첫째, 제품 라인을 줄여야 합니다. 예를 들어, Federal Express는 작은 패키지를 당일 배송하는 서비스에 집중함으로써 시장에서 두각을 나타냈습니다. 이와 대조적으로, 다양한 서비스를 제공하던 Emery Air Freight는 시장 점유율이 줄었습니다. Federal Express는 '당일 배송'이라는 개념을 마케팅에 효과적으로 활용했습니다.


둘째, 목표 시장을 좁혀야 합니다. 예를 들어, Eveready는 다양한 종류의 배터리를 출시했지만, Duracell은 오직 알카라인 배터리에만 집중하여 '장시간 지속되는 배터리'라는 개념을 소비자의 마음에 각인시켰고, 시장에서 리더가 되었습니다.


셋째, 지속적인 변화를 줄여야 합니다. 여러 분야로의 확장과 지속적인 변화는 종종 기업을 약화시키고, 전략의 일관성을 흐트러뜨립니다. 예를 들어, 다양한 제품을 판매하는 백화점은 현재 어려움을 겪고 있습니다. 반면에, 특정 분야에 집중하는 전문점들은 성공을 거두고 있습니다.


요약하자면, 희생의 법칙은 성공을 위해 선택과 집중이 필요하며, 제품 라인, 목표 시장, 그리고 변화의 범위를 줄이는 것이 중요하다고 강조합니다.



제14장 속성의 법칙

The Law of Attributes




속성의 법칙은 시장에서 경쟁자와 대비되는 독특한 속성을 찾아내야 한다는 개념을 다룹니다. 이 법칙에 따르면, 마케팅은 아이디어의 전쟁이며, 경쟁자가 소유한 같은 단어나 위치를 차지하려 하지 말아야 합니다. 대신, 경쟁자와 반대되는 속성을 찾아야 합니다.


예를 들어, 코카콜라 대신 펩시는 젊음을 강조하고, 

크레스트의 충치 방지와는 달리 다른 치약 브랜드들은 맛이나 미백에 주력했습니다. IBM이 '큰'과 '강력한'을 주장할 때, 한 기업은 '작은' 미니컴퓨터로 자리 잡았습니다. 질레트의 고급 면도기에 맞서 프랑스 경쟁사는 일회용 면도기로 도전했습니다. 


결국, 회사들은 반대되는 속성을 통해 시장에서 독자적인 위치를 확보해야 한다는 것이 속성의 법칙의 핵심입니다.


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